Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de Eteerno

Última actualización: 28/01/2026

En Eteerno, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos nuestras políticas de devolución y reembolso.

1. Garantía de 30 días

Ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la recepción de tu pedido. Durante este período, podrás solicitar una devolución o un reembolso según las condiciones detalladas a continuación.

2. Reembolsos por productos dañados o extraviados

Si recibes un producto dañado o extraviado, Eteerno se compromete a realizar un reembolso completo del importe pagado. En estos casos, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a tiendaeteerno@gmail.com dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del pedido. Te solicitaremos evidencia del daño o pérdida (como fotos del producto y del embalaje) para procesar el reembolso.

3. Retrasos en la entrega

Si tu pedido no llega dentro del período de entrega establecido de 24 a 48 horas laborables para la Península Ibérica y Baleares, o de 4 a 8 días laborables para destinos internacionales, se tendrá en cuenta el tiempo de procesamiento, que es de entre 1 y 2 días laborables. Si el pedido se retrasa más allá de este plazo, podrás solicitar un reembolso parcial. Este reembolso se determinará en función del porcentaje que se estime del coste total del producto y la duración del retraso. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente si experimentas este tipo de problema.

4. Devoluciones por motivos no relacionados con daños o extravíos

Si deseas devolver un producto sin que haya sufrido daños o pérdida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado perfecto: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, sin signos de haber sido manipulado o abierto.

  • Caja original: Debes devolver el producto en su caja original.

Una vez recibido el producto devuelto y tras verificar su estado, procederemos a realizar el reembolso completo del valor del producto, excluyendo los gastos de envío.

5. Devoluciones sin motivo mayor (sin rotura o extravío)

Si deseas devolver un producto sin motivo de rotura, extravío o retraso, Eteerno no cubrirá el coste del envío de vuelta. El cliente será responsable de abonar el coste del envío de retorno al realizar la devolución.

6. Proceso de devolución

Para realizar una devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a tiendaeteerno@gmail.com para informarnos sobre tu solicitud de devolución.

  2. Instrucciones para el envío de vuelta: Te enviaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto.

  3. Verificación del producto: Una vez que recibamos el producto, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos tu reembolso.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra inicial. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado.

8. Excepciones

Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos que no se encuentren en su embalaje original o que muestren signos de uso.

Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos a tiendaeteerno@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.